Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Varqeno — М’яка стабілізація, що діє відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації цифрового контенту.

Наша мета — забезпечити прозорі та чесні відносини з нашими користувачами, які купують комплекси вправ йоги для стійкості та балансу суглобів. Ми розуміємо специфіку цифрових продуктів і прагнемо знайти компроміс у кожній ситуації.

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики у повному обсязі.

Визначення термінів

• Сервіс (Сайт): Веб-ресурс Varqeno, доступний за адресою розміщення.
• Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань, гайди та інші матеріали, що надаються в електронному вигляді.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату доступу до матеріалів сайту.
• Активація доступу: Момент отримання посилання на завантаження або перегляд контенту в особистому кабінеті чи через email.

Повернення цифрового контенту

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, ми встановлюємо додаткові правила:

• Якщо ви придбали курс, але не переглядали жодного відео та не завантажували матеріали, ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів.
• Факт перегляду фіксується внутрішньою системою аналітики сайту.
• У разі виявлення технічних дефектів файлів, які ми не змогли усунути протягом 72 годин, повернення здійснюється беззаперечно.

Послуги та консультації

Для персональних онлайн-консультацій діють наступні правила:

1. Скасування консультації за 24 години до початку — повернення 100% вартості.
2. Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація часу спеціаліста).
3. Неявка на консультацію без попередження — кошти не повертаються.

Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата одного і того ж продукту.
• Невідповідність отриманого контенту опису, заявленому на сайті в момент покупки.
• Неможливість отримати доступ до оплаченого продукту з вини Адміністрації сайту.
• Виявлення суттєвих помилок у методиці вправ, що підтверджено сертифікованим фахівцем.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на email: [email protected].
2. Вкажіть у листі: ПІБ, дату покупки, номер замовлення (якщо є) та детальну причину.
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.

Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо максимально оперативно:

• Розгляд заявки: від 1 до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення та повідомлення клієнта: протягом 24 годин після розгляду.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

Кошти повертаються на ту саму карту або платіжний засіб, з якого була здійснена оплата.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач переглянув більше 20% контенту курсу.
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Причиною є "я передумав", "мені не сподобався голос інструктора" або інші суб'єктивні фактори, що не стосуються якості матеріалу.
• Було зафіксовано передачу доступу до кабінету третім особам (порушення авторських прав).

Вирішення спорів

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір розглядається в судах м. Одеса згідно з чинним законодавством України.

Ми завжди готові йти назустріч клієнту, якщо він діє добросовісно.

Контактна інформація